Bài viết được xây dựng dựa trên những ý kiến đóng góp của:
- Bác sĩ Đoàn Hải Đăng (CEO hệ thống Jim Tồ)
- Anh Hoàng Duy Cường (CEO Daikon & Carrot Vietnam)
- Bác sĩ Phạm Thị THanh Hiên (Founder thương hiệu Midu MenaQ7)
Nội dung chính
Sự thay đổi tâm lý và hành vi mua sắm của khách hàng
Khách hàng chính của các cửa hàng mẹ và bé hiện nay đang dần dịch chuyển từ thế hệ Gen Y sang thế hệ Gen Z (sinh năm từ 1997 đến 2012)
Một số đặc điểm mua hàng của Gen Z:
- Thế hệ Gen Z được tiếp cận Internet từ nhỏ (theo Wikipedia)
- Nhiều đòi hỏi hơn cho sản phẩm và dịch vụ: Chất lượng, trách nhiệm với xã hội/môi trường (Theo Nielsen)
- Cởi mở với những trải nghiệm mới (Theo Nielsen)
- Hành vi mua sắm trực tuyến (Theo Vista)
Xây dựng trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là gì?
Mối liên hệ của trải nghiệm khách hàng với việc bạn định vị bạn là ai? Bạn muốn gì? Bạn muốn mang lại điều gì cho khách hàng?
Trải nghiệm “sướng và hời”.
Xây dựng thương hiệu
Brand Marketing: Chiến thắng trong tâm trí khách hàng.
Trade Marketing: Chiến thắng tại điểm bán.
Kinh doanh trên Internet
Có nên kinh doanh trên Internet hay không?
Thời điềm nào là thời điểm thích hợp để kinh doanh thương mại điện tử?
Xây dựng bộ sản phẩm chủ lực
Đáp ứng các tiêu chí:
- Có chất lượng đảm bảo
- Có khả năng bán được với số lượng lớn
- Có khả năng sinh lời tốt
- Có khả năng thúc đẩy cho sự phát triển của thương hiệu của chủ shop
