Bản thảo dự án Kim Quy Captain

Kim Quy Captain là gì?

Mỗi chủ cửa hàng là một người thuyền trưởng, họ đang lèo lái con thuyền của chính mình.

Kim Quy Captain là dự án xây dựng cộng đồng những chủ cửa hàng cùng hướng đến mục tiêu chung là tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng dựa trên niềm tin và sự tử tế.

Kim Quy Captain dành cho ai?

Các chủ cửa hàng mẹ và bé đã từng nhập hàng hoặc đang chuẩn bị nhập hàng tại Kim Quy ở khắp tỉnh thành trên cả nước.

Kim Quy Captain mang đến lợi ích gì?

1. Trải nghiệm sản phẩm
2. Học kiến thức sản phẩm
3. Học kỹ năng bán hàng
4. Học xây dựng thương hiệu cá nhân
5. Tạo ra lợi thế cạnh tranh
6. Các chủ cửa hàng được ở trong 1 cộng đồng tích cực, được học hỏi và liên tục phát triển tiềm năng của chính mình. Qua đó xây dựng được những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hơn, lan tỏa được niềm tin và sự tử tế.
7. Gia tăng khách hàng và doanh số
8. Được đào tạo bởi đội ngũ của các nhãn hàng và Kim Quy
9. Chia sẻ những trải nghiệm về sản phẩm (trải nghiệm thực tế, có ưu điểm, nhược điểm, sự phù hợp, điểm cần cải thiện)

Điều kiện tham gia:

Điều kiện tham gia của các Chủ cửa hàng?

TÍNH CAM KẾT: Cam kết tham gia các chương trình đào tạo và thực hiện các video chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm

Số lượng Follow Facebook cá nhân: 2.000 hoặc Follow TikTok, Youtube… Kênh tương tác MXH chính của chủ cửa hàng sẽ được gửi cho Kim Quy và Kim Quy đánh giá nếu phù hợp

Mong muốn phát triển thương hiệu cá nhân

Có tài khoản trên kimquy.com.vn

Chương trình Kim Quy Captain hoàn toàn miễn phí cho các chủ cửa hàng

Điều kiện tham gia của các Nhãn hàng?

Đáp ứng được các quy định nhà bán hàng trên Kim Quy

Có mong muốn đóng góp xây dựng một cộng đồng kinh doanh dựa trên việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Có ngân sách Marketing cho sản phẩm

Có đội ngũ đào tạo và tài liệu hướng dẫn cho các chủ cửa hàng

Đây là chương trình có thu phí đối với các Nhãn hàng*.

Cách tổ chức của Kim Quy Captain?

Giai đoạn đầu dự kiến 10 Nhãn hàng và 50 Chủ cửa hàng tham gia.

Các chủ cửa hàng đăng ký tham gia chương trình.

Nội dung gồm:

• Kiến thức: Kiến thức sản phẩm và kiến thức dinh dưỡng
• Kỹ năng: Kỹ năng tư vấn bán hàng, xử lý từ chối
• Marketing: Xây dựng thương hiệu cá nhân dựa trên sự trải nghiệm (Format cho video)

Nhận sản phẩm quà tặng từ các nhà bán hàng

Làm các video review và các video chia sẻ trải nghiệm

Gửi video cho nhà bán hàng và chia sẻ lên các kênh MXH

Đối với Nhãn hàng:

Đăng ký tham gia

Tham gia vào các chương trình của Kim Quy nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Chuẩn bị tài liệu đào tạo giúp chủ cửa hàng hiểu về sản phẩm

Chuẩn bị sản phẩm trải nghiệm

Tiếp nhận những ý kiến đóng góp của Chủ cửa hàng với tinh thần tích cực

Tại sao phải xây dựng một môi trường kinh doanh lan tỏa niềm tin và sự tử tế?

Sự mua sắm, đặc biệt là mua sắm Online đòi hỏi phải có yếu tố niềm tin.

Bởi vì chúng ta mua hàng từ một người xa lạ, mọi thông tin chúng ta biết về Nhà bán hàng là qua Internet. Internet giúp sự mua sắm diễn ra thuận lợi hơn nhưng nó cũng khiến cho chúng ta khó khăn trong việc lựa chọn để tìm ra đâu là nhà bán hàng uy tín.

Niềm tin được xây dựng dựa trên những trải nghiệm tốt (sự tử tế) sẽ luôn có chỗ đứng hơn là niềm tin được xây dựng dựa vào Marketing.

Làm thế nào để tạo một môi trường kinh doanh lan tỏa niềm tin và sự tử tế?

Vai trò của Kim Quy:

Vai trò trọng tài đảm bảo lợi ích của Nhà bán hàng và các chủ cửa hàng. 

Đảm bảo các Nhà bán hàng thực hiện theo đúng các quy định chung của Sàn Kim Quy. 

Đảm bảo các chủ cửa hàng nhận được các chính sách tốt và phù hợp nhất. 

Đảm bảo an toàn cho giao dịch của Nhà bán hàng và chủ cửa hàng.

Nhà bán hàng:

Cam kết đảm bảo nguồn gốc xuất xứ sản phẩm thông qua để tạo ra sự tin tưởng với chủ cửa hàng thông qua: Hoàn thiện đầy đủ thông tin doanh nghiệp, giấy phép ĐKKD, Công bố, chứng nhận sản phẩm, giấy phép quảng cáo

Xây dựng một chính sách rõ ràng và nhất quán gồm: Đơn hàng tối thiểu, quy định vận chuyển, hỗ trợ, đổi trả, xử lý thông tin phản hồi khiếu nại, cam kết về thời gian hoàn thành xử lý đơn hàng

Xây dựng nội dung sản phẩm chính xác, đầy đủ, chi tiết để các chủ cửa hàng dễ dàng có được đầy đủ thông tin về sản phẩm: Mô tả, thành phần, đối tượng sử dụng, lợi ích, hướng dẫn sử dụng, quy cách, cam kết, video, hình ảnh, hạn sử dụng, số lượng tồn kho, bảng giá sỉ theo số lượng, số lượng tối thiểu, bước nhảy…

Xây dựng các chương trình đào tạo chủ các chủ cửa hàng

Giao hàng nhanh chóng, đúng chính sách, đúng cam kết về thời gian, đủ tem nhãn, xuất hóa đơn VAT*. 

Sẵn sàng chịu trách nhiệm và có phương án bồi thường tổn thất cho khách hàng khi không thực hiện đúng cam kết. => Đây chính là tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Lắng nghe ý kiến khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ

Chủ cửa hàng:

Tham gia các chương trình đào tạo của Kim Quy và các nhà bán hàng để được phát huy tiềm năng của các chủ cửa hàng thông qua 3 điểm mấu chốt: Kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn bán hàng, Marketing & tạo ra sự khác biệt bằng trải nghiệm khách hàng.

Tham gia cộng đồng Kim Quy Captain, thực hiện review, chia sẻ trải nghiệm sản phẩm một cách khách quan đến với người tiêu dùng và Feedback cho Nhà bán hàng.

Được hưởng các chương trình bán hàng, chính sách bán hàng, dịch vụ trải nghiệm tốt trên Kim Quy.

Yên tâm hơn về nguồn gốc xuất xứ, chất lượng sản sản phẩm.

Các bước triển khai:

Với Nhà bán hàng:

Đăng ký tham gia chương trình đào tạo cho các Kim Quy Captain

Tham gia vào các chương trình của Kim Quy nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Chuẩn bị tài liệu đào tạo giúp chủ cửa hàng hiểu về sản phẩm (trao đổi với đội ngũ hỗ trợ của Kim Quy để có thể tìm ra những điểm chính yếu)

Gửi sản phẩm trải nghiệm cho các chủ cửa hàng

Tiếp nhận những ý kiến đóng góp của Chủ cửa hàng với tinh thần tích cực

Các bước tham gia Kim Quy Captain với Chủ cửa hàng:

Đăng ký tham gia chương trình

Cam kết thực hiện đúng các yêu cầu của chương trình

Tham gia các chương trình đào tạo

Hoàn thành video chia sẻ trải nghiệm thực tế

Gửi video cho Kim Quy và Nhãn hàng

Các vấn đề Chủ cửa hàng cần hỗ trợ:

51% chủ cửa hàng gặp vấn đề về nguồn hàng:

1. Thiếu thông tin về Nhà bán hàng, thiếu thông tin về sản phẩm
2. Nguồn hàng chưa chuẩn, chưa đầy đủ pháp lý: công bố, tem, nhãn, hóa đơn VAT
3. Không kết nối được với các Nguồn trực tiếp do chưa đáp ứng được điều kiện doanh số
4. Bán được hàng nhưng không có lợi nhuận
5. Mất nhiều thời gian tìm nguồn hàng, mất nhiều thời gian trao đổi với NCC
6. Khó khăn trong tìm những sản phẩm chiến lược

Khó khăn trong việc bán hàng:

1. Tìm kiếm khách hàng
2. Kênh Marketing
3. Cách thức Marketing
4. Tìm ra lợi thế cạnh tranh (Gốc)

Các vấn đề Nhà bán hàng cần hỗ trợ:

1. Khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn tương tự
2. Sự cạnh tranh khốc liệt
3. Chi phí Marketing cao nhưng không hiệu quả
4. Sự dè dặt chi tiêu của người dùng cuối
5. Sự thay đổi hành vi tiêu dùng
6. Tìm kiếm những khách hàng mơ ước
7. Xây dựng Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và nhất quán
8. Tìm ra lợi thế cạnh tranh (Gốc)

Tại sao lại tập trung vào trải nghiệm khách hàng:

Khách hàng hình thành ý kiến về chất lượng sản phẩm của mình không phải thông qua hoạt động Marketing, không phải thông qua những giải thưởng mà sản phẩm giành được hay dịch vụ. Nếu bạn làm Marketing tốt, nhưng không đảm bảo được chất lượng sản phẩm. Khách hàng sẽ không giữ ý kiến về chất lượng lâu. Thứ thực sự tạo ra ý kiến về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đó chính là TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Phương pháp 3 Hiểu:

Hiểu khách hàng:

1. Hiểu khách hàng bạn muốn phục?
2. Nỗi đau của khách hàng là gì?
3. Mong muốn của khách hàng là gì?

Hiểu sản phẩm:

1. Tính năng của sản phẩm là gì?
2. Lợi ích sản phẩm mang đến cho khách hàng là gì?
3. Điểm độc đáo của sản phẩm là gì?

Hiểu mình:

1. Đam mê của bạn là gì?
2. Bạn theo đuổi những giá trị gì?
3. Phương pháp rèn luyện nào phù hợp với bạn?

Các nguồn hướng dẫn/tham khảo:

1. https://blog.kimquy.com.vn/ (Chia sẻ câu truyện và trải nghiệm trong ngành mẹ và bé của các Chủ cửa hàng / Nhà bán hàng)
2. https://sell.kimquy.com.vn/ (Hướng dẫn nhà bán hàng)
3. https://tranbinhduong.com/ (Chia sẻ của Dương – CEO Kim Quy)
4. https://www.facebook.com/groups/kimquy.nguonhangsimevabe (Cộng đồng Nguồn Hàng Sỉ)
5. https://www.youtube.com/@tranbinhduongKQG (Youtube Dương)
6. https://www.youtube.com/@kimquygroup (Youtube Kim Quy)
7. https://zalo.me/4409789484532654047 (Zalo OA Kim Quy)
8. https://www.facebook.com/kimquymeaning (Fanpage Kim Quy)
9. https://kimquy.edu.vn/ (Trang đào tạo của Kim Quy)
10. https://kimquytech.vn/ (Trang dịch vụ công nghệ của Kim Quy)

Link đăng ký: